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Trendcol

Refund policy

Bienvenido a TrendCol. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes en Colombia.

1. Tiempo para solicitar una devolución

En TrendCol, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en buenas condiciones.
  • Mantener el empaque original.
  • No presentar daños ocasionados por mal uso.
  • Incluir accesorios, manuales y componentes originales.

3. Productos no elegibles para devolución

TrendCol no acepta devoluciones de:

  • Productos en descuento o liquidación.
  • Productos de uso personal o higiene.
  • Productos personalizados.
  • Productos dañados por el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con TrendCol dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica del problema.

En estos casos, TrendCol asumirá los costos de devolución o reemplazo.

6. Costos de envío

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, excepto cuando exista un error por parte de TrendCol o el producto presente defectos de fábrica.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra.

Después de este período, el pedido puede haber sido procesado y enviado.

8. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar al equipo de atención al cliente de TrendCol a través del correo electrónico oficial de la tienda.

Gracias por confiar en TrendCol.